Аудит клиентской базы
Проверка состава базы, дублей, обязательных полей, причин отказа и давности контакта.
- структура данных
- сегменты
- пробелы для повторных касаний
CRM-маркетинг
Аудит клиентской базы и повторные продажи
Проверяю, какие данные уже накоплены в CRM и можно ли разделить клиентов на группы для повторной работы. Затем определяем статусы, задачи сотрудникам и способ считать результат.
Повторная работа с базойСегменты, причины паузы и следующий контакт
Работа начинается с качества базы, причин отказа и давности контакта по каждому сегменту.
- Состав базы
- Качество данных
- Сегменты
Стартовая ценаот 45 000 ₽
Исходная ситуация
Когда обращаться
В CRM накопились контакты и сделки, но повторная работа с ними не организована.
Причины отказа и даты последнего контакта заполнены непоследовательно.
Перед новой рекламой нужно оценить, с какими сегментами текущей базы можно работать.
Менеджеры повторно связываются с клиентами вручную, без задач, статусов и отчета по результату.
Стоимость
Форматы работы
Лицензии и подписки оплачиваются отдельно. Точная стоимость зависит от числа процессов, воронок, интеграций и объема данных.
от 45 000 ₽
Система повторных продаж
Сегменты, статусы, задачи, правила остановки и отчеты для работы с текущей базой.
- сегментация
- сценарии касаний
- задачи и контроль
Указана стартовая цена для описанного состава работ. Это не публичная оферта: точная стоимость рассчитывается после разбора задачи.
Состав работы
Что входит
После разбора задачи фиксируем, какие работы входят в текущий заказ и что остается на следующие этапы.
Состав базы
Контакты, компании, сделки, дубли, пустые карточки и технические записи.
Качество данных
Обязательные поля, причины отказа, дата контакта, ответственный и история коммуникаций.
Сегменты
Группы клиентов по состоянию сделки, давности контакта и возможному поводу обращения.
Повторные контакты
Задачи менеджерам, последовательность действий и условия прекращения коммуникации.
Автоматизация
Роботы и напоминания только для согласованных сегментов и правил.
Контроль
Статусы, причины результата и отчет по обработанным сегментам.
Результат
Что будет готово
- Перечень пробелов в данных, мешающих разделить клиентов на группы и работать с ними повторно.
- Согласованные сегменты и правила работы с каждым из них.
- Задачи, статусы и показатели для контроля повторной работы с базой.
Аудит клиентской базы и повторные продажи
Описать задачу Опишите текущую ситуацию. В ответ уточню, с какого этапа начать и какие данные понадобятся.
Порядок
Как начинается работа
- 01
Определяем участок
Выбираем период, воронки и типы клиентов для проверки.
- 02
Проверяем данные
Смотрим заполненность, дубли, причины отказа и историю контактов.
- 03
Собираем сегменты
Фиксируем группы клиентов, поводы обращения и правила исключения.
- 04
Настраиваем контроль
Определяем задачи, статусы и отчет по результатам повторной работы.
Первый шаг
Опишите систему, текущую ситуацию и участок, который нужно изменить
Напишите, какая система используется, что сейчас не работает и что должно измениться.