CRM для стоматологий
После консультации нужно зафиксировать решение пациента, следующий визит и дальнейший контакт. Медицинскую карту при этом не нужно копировать в CRM.
Администратор видит обращение, запись, решение после консультации и следующий контакт. Медицинская карта хранится в стоматологической МИС.
Фото: Ozkan Guner / UnsplashОбращение не потеряется после консультации
Настрою работу администраторов и координаторов с обращениями, записью, решениями после консультации и повторными контактами.
- Звонки, формы и сообщения будут собраны у администраторов в одной очереди.
- После консультации появятся результат, ответственный и дата следующего контакта.
- CRM будет вести коммуникацию по плану лечения без копирования медицинской карты.
- Первый запуск можно провести на одном филиале и одном процессе.
Что требует разбора
- 01
Звонки, формы и сообщения не образуют единую очередь обращений администраторов.
- 02
После консультации или расчета плана лечения нет назначенного следующего действия.
- 03
Статус записи и договоренности с пациентом расходятся между CRM и стоматологической системой.
- 04
В CRM копируют медицинские сведения без определенной цели, состава и правил доступа.
Как проходит работа от заявки до результата
Показываю, какие данные и действия нужны сотрудникам на каждом этапе работы.
- 01
Обращение
Канал, контакт, филиал, общая причина обращения и ответственный за связь.
- 02
Консультация и запись
Подбор специалиста, времени, подтверждение и необходимые организационные сведения.
- 03
Прием
Факт посещения и допустимый статус возвращаются из МИС без переноса медицинской карты.
- 04
План лечения
Администратор фиксирует решение пациента и следующий контакт без копирования медицинской карты.
- 05
Продолжение
Следующий визит, профилактический контакт или контроль качества по согласованному сценарию.
Какие действия и данные нужно контролировать
Собрать обращения
Связать телефонию, формы и сообщения с ответственным и сроком ответа.
Не терять решение после консультации
Фиксировать результат разговора и дату следующего организационного контакта.
Не копировать медицинскую карту
Администратору доступны только сведения, необходимые для записи и коммуникации с пациентом.
Защитить данные
Ограничить состав полей, права доступа, журналирование и сроки хранения.
Какая система подойдет
Сначала разбираю действия сотрудников, документы, данные и отчеты. Затем показываю, какие возможности Битрикс24 или Aspro.Cloud нужны для этого процесса.
Битрикс24
Обращения, коммуникации, задачи и контроль работы администраторов могут вестись в Битрикс24 без медицинской карты.
Aspro.Cloud
В Aspro.Cloud можно вести обращения, задачи и коммуникации без переноса медицинской карты.
Стоматологическая МИС
Расписание и отметку о визите можно связать с работой администратора без копирования медицинской карты.
Телефония и формы
Создают обращение с указанием источника и ответственного.
С чего начинать внедрение
На первом этапе настраивается один процесс с понятным началом и результатом. Остальные функции добавляются после его проверки.
Выбрать один процесс
Начать с первичного обращения, консультации и решения по следующему визиту.
Проверить состав данных
Определить минимально необходимые сведения, роли и сроки хранения.
Согласовать обмен с МИС
Зафиксировать статусы, направление передачи и действия при ошибке.
Запустить на одном филиале
Проверить работу администраторов и исправить пропуски до расширения.
Заказать внедрение CRM для стоматологии
Опишите путь от первичного обращения до консультации и следующего визита.