CRM для детских центров
Детскому центру важно не просто собрать заявки. Нужно вовремя связаться с родителем, подобрать программу и расписание, подтвердить пробное занятие и не потерять решение о продолжении.
Администратор видит обращение, пробное занятие, договоренности с родителем, оплату и дату следующего контакта.
Фото: Ksenia Chernaya / PexelsЧто требует разбора
- 01
Заявки из форм, звонков и социальных площадок не образуют единую очередь.
- 02
После консультации или пробного занятия нет назначенного следующего действия.
- 03
Администратор вручную сверяет расписание, оплату и договоренности с родителем.
- 04
Продление зависит от личного напоминания педагога или администратора.
Как проходит работа от заявки до результата
Показываю, какие данные и действия нужны сотрудникам на каждом этапе работы.
- 01
Обращение родителя
Контакт, возрастная группа, интересующее направление, филиал и удобное время.
- 02
Консультация
Уточнение задачи, подбор программы, расписания, педагога и следующего шага.
- 03
Пробное занятие
Запись, подтверждение, факт посещения, обратная связь и решение родителя.
- 04
Оформление
Выбранная программа, документы, оплата и передача необходимых данных в учетную систему.
- 05
Продление
Окончание периода, обратная связь, следующий формат и согласованный контакт.
Какие действия и данные нужно контролировать
Собрать каналы обращений
Фиксировать источник, родителя, направление, ответственного и срок первого ответа.
Управлять следующим действием
Не оставлять консультацию или пробное занятие без результата и даты контакта.
Ограничить состав данных
Хранить только необходимые сведения, разделить роли и не переносить лишние данные о ребенке.
Контролировать продления
Заранее формировать список семей, с которыми нужно обсудить продолжение.
Какая система подойдет
Сначала разбираю действия сотрудников, документы, данные и отчеты. Затем показываю, какие возможности Битрикс24 или Aspro.Cloud нужны для этого процесса.
Битрикс24
Обращения, коммуникации, задачи, консультации и контроль работы администраторов могут вестись в Битрикс24.
Aspro.Cloud
В Aspro.Cloud можно вести обращения, продажи программ, задачи, документы и контролировать работу сотрудников.
Расписание и учет
Свободное время, посещение и оплату можно показывать администратору рядом с обращением родителя.
Телефония и формы
Создают обращение с указанием источника, направления и ответственного.
С чего начинать внедрение
На первом этапе настраивается один процесс с понятным началом и результатом. Остальные функции добавляются после его проверки.
Выбрать одно направление
Начать с работы от первичного обращения до решения после пробного занятия.
Проверить состав данных
Определить необходимые сведения, роли доступа и сроки хранения.
Согласовать статусы
Разделить обращение, консультацию, запись, посещение, оформление и продление.
Запустить на одной группе
Проверить работу администраторов и исправить пропуски до расширения.
Опишите текущий процесс и задачу внедрения
Достаточно указать, где сейчас теряются обращения, данные, документы или следующий шаг.