CRM для типографий
В типографии одна сделка проходит через расчет, проверку макета, согласование тиража и материалов, производство и отгрузку. Потеря версии или подтверждения здесь напрямую влияет на срок и результат заказа.
Менеджер видит техническое задание, подтвержденный макет, срок, статус производства и готовность к отгрузке.
Фото: Bank Phrom / UnsplashЧто требует разбора
- 01
Техническое задание и макет приходят по разным каналам и не связаны с заказом.
- 02
Менеджер не понимает, какая версия макета подтверждена клиентом.
- 03
Срок обещан до проверки материалов, загрузки и технологических ограничений.
- 04
Повторный тираж оформляется заново, хотя параметры прошлого заказа уже известны.
Как проходит работа от заявки до результата
Показываю, какие данные и действия нужны сотрудникам на каждом этапе работы.
- 01
Запрос и техническое задание
Вид продукции, тираж, формат, материал, отделка, макет, срок и способ получения.
- 02
Расчет
Версия предложения, технологические допущения, стоимость и срок ответа клиента.
- 03
Макет и подтверждение
Проверка, замечания, финальная версия и зафиксированное согласование запуска.
- 04
Производство
Передача заказа, контрольные статусы, отклонения и готовность к отгрузке.
- 05
Отгрузка и повтор
Документы, доставка, замечания, сохраненные параметры и дата следующего контакта.
Какие действия и данные нужно контролировать
Связать файлы и заказ
Хранить актуальное техническое задание и подтвержденную версию макета рядом со сделкой.
Контролировать обещания
Фиксировать цену и срок только после обязательных проверок и согласований.
Передавать без пересказа
Формировать производственное задание из подтвержденных данных заказа.
Упростить повторный тираж
Использовать историю параметров и изменений без повторного сбора информации.
Какая система подойдет
Сначала разбираю действия сотрудников, документы, данные и отчеты. Затем показываю, какие возможности Битрикс24 или Aspro.Cloud нужны для этого процесса.
Битрикс24
Обращения, сделки, файлы, согласования, задачи и коммуникации с клиентом могут вестись в Битрикс24.
Aspro.Cloud
Продажи, заказы, файлы, задачи, документы и контроль исполнения могут вестись в Aspro.Cloud.
1С или производственная система
Статусы материалов, производственного задания, выпуска и оплаты можно показывать рядом с клиентским заказом.
Файловое хранилище
Макеты и технические файлы можно связать с заказом и разделить доступ по ролям.
С чего начинать внедрение
На первом этапе настраивается один процесс с понятным началом и результатом. Остальные функции добавляются после его проверки.
Выбрать один вид продукции
Начать с повторяемого заказа с понятным составом данных и документов.
Собрать точки согласования
Зафиксировать, кто подтверждает расчет, макет, срок и запуск в производство.
Убрать повторный ввод
Проверить, как сведения о клиенте, макет, производственное задание, отгрузка и оплата связаны с заказом.
Пройти один заказ
Провести один заказ от запроса до отгрузки и повторного тиража.
Опишите текущий процесс и задачу внедрения
Достаточно указать, где сейчас теряются обращения, данные, документы или следующий шаг.