CRM для автосервисов
Автосервису недостаточно зафиксировать звонок. Нужно связать клиента и автомобиль с записью, диагностикой, согласованными работами, сроком выдачи и следующей сервисной потребностью.
Администратор видит обращение, запись, согласованные работы, срок готовности и следующий сервис в истории клиента и автомобиля.
Фото: Kato Blackmore / UnsplashЧто требует разбора
- 01
Запись хранится отдельно от истории клиента и автомобиля.
- 02
Дополнительные работы согласованы по телефону, но не добавлены в заказ-наряд и задачи.
- 03
Администратор не видит, почему срок выдачи изменился и нужно ли связаться с клиентом.
- 04
Напоминания о сезонном или плановом обслуживании зависят от памяти сотрудника.
Как проходит работа от заявки до результата
Показываю, какие данные и действия нужны сотрудникам на каждом этапе работы.
- 01
Обращение и автомобиль
Клиент, автомобиль, причина обращения, предпочтительное время и канал связи.
- 02
Запись и прием автомобиля
Дата, пост или специалист, исходные жалобы, документы и подтверждение визита.
- 03
Диагностика и согласование
Перечень работ, запчасти, стоимость, срок и подтверждение дополнительных позиций.
- 04
Ремонт и выдача
Статус заказ-наряда, отклонения, готовность, оплата и документы.
- 05
Следующий сервис
Рекомендации, гарантийный срок, сезонная задача и плановый контакт.
Какие действия и данные нужно контролировать
Сохранить историю автомобиля
Связать владельца, автомобиль, обращения и прошлые работы без повторного сбора данных.
Контролировать согласования
Фиксировать состав, стоимость и срок дополнительных работ до исполнения.
Показывать следующий шаг
Давать администратору список клиентов, которым нужно подтвердить запись, изменение или готовность.
Возвращать клиентов
Создавать плановый контакт по рекомендации, сезону или интервалу обслуживания.
Какая система подойдет
Сначала разбираю действия сотрудников, документы, данные и отчеты. Затем показываю, какие возможности Битрикс24 или Aspro.Cloud нужны для этого процесса.
Битрикс24
Обращения, запись, задачи, коммуникации и контроль действий сотрудников могут вестись в Битрикс24.
Aspro.Cloud
В Aspro.Cloud можно вести обращения, продажи услуг, задачи, документы и контролировать работу сотрудников.
Учетная система автосервиса
Данные заказ-наряда, работ, запчастей и готовности можно показывать администратору без ручного переноса.
Телефония и формы
Создают обращение с указанием источника, автомобиля и ответственного.
С чего начинать внедрение
На первом этапе настраивается один процесс с понятным началом и результатом. Остальные функции добавляются после его проверки.
Выбрать один тип обращения
Например, плановое ТО от первого звонка до выдачи автомобиля.
Разделить статусы
Зафиксировать запись, согласование, ремонт, готовность, оплату и выдачу.
Убрать двойной ввод
Определить, какие данные из заказ-наряда нужны администратору для связи с клиентом.
Проверить на реальных записях
Провести несколько записей вместе с администраторами и исправить пропуски.
Опишите текущий процесс и задачу внедрения
Достаточно указать, где сейчас теряются обращения, данные, документы или следующий шаг.