CRM для медицинских центров
CRM помогает организовать обращения, запись, подтверждения и повторные контакты. Медицинская карта и сведения о лечении в нее не копируются.
Администратор видит обращение, запись, подтверждение и следующий контакт. Медицинская карта хранится в МИС.
Фото: Vitaly Gariev / UnsplashАдминистраторы будут видеть обращение, запись и следующий контакт
Настрою CRM для работы с обращениями и при необходимости спроектирую согласованный обмен с МИС без переноса медицинской карты.
- Звонки, формы и сообщения будут собраны в единой очереди обращений.
- У обращения появятся ответственный, срок ответа, запись и следующий контакт.
- Медицинская карта и сведения о лечении не будут копироваться в CRM.
- Первый запуск можно провести на одном филиале, услуге или группе администраторов.
Что требует разбора
- 01
Звонки, формы и сообщения поступают в разные окна и не образуют единую историю обращения.
- 02
Администратор не видит, по какому обращению нужно связаться повторно.
- 03
Статусы записи и коммуникации расходятся между CRM и медицинской системой.
- 04
В CRM переносят данные без заранее определенной цели, роли и срока хранения.
Как проходит работа от заявки до результата
Показываю, какие данные и действия нужны сотрудникам на каждом этапе работы.
- 01
Обращение
Канал, контакт, причина обращения в минимально необходимой формулировке и ответственный.
- 02
Подбор и запись
Филиал, специалист, услуга, доступное время и подтверждение записи.
- 03
Подтверждение
Регламент напоминаний, перенос, отмена и передача сложного вопроса сотруднику.
- 04
Прием
Администратор видит, состоялся ли визит и какое организационное действие нужно выполнить дальше.
- 05
Следующее действие
Допустимый сценарий связи после приема, контроль качества или плановая запись.
Какие действия и данные нужно контролировать
Собрать каналы обращения
Связать звонки, формы и сообщения с ответственным и сроком ответа.
Не копировать медицинскую карту
Администратору доступны только сведения, необходимые для записи и коммуникации с пациентом.
Управлять повторным контактом
Создавать действие по согласованному сценарию, а не хранить напоминания в личных заметках.
Ограничить доступ
Настроить роли, журналирование и минимальный состав доступных данных.
Какая система подойдет
Сначала разбираю действия сотрудников, документы, данные и отчеты. Затем показываю, какие возможности Битрикс24 или Aspro.Cloud нужны для этого процесса.
Битрикс24
Обращения, коммуникации, задачи и контроль работы администраторов могут вестись в Битрикс24 без переноса медицинской карты.
Aspro.Cloud
Обращения, коммуникации, задачи и операционная работа могут вестись в Aspro.Cloud без переноса медицинской карты.
МИС
Расписание и отметку о визите можно связать с работой администратора без копирования медицинской карты.
Телефония и формы
Создают обращение с указанием источника и ответственного.
С чего начинать внедрение
На первом этапе настраивается один процесс с понятным началом и результатом. Остальные функции добавляются после его проверки.
Описать работу с одним обращением
Например, первичное обращение, подбор времени, запись и подтверждение.
Провести аудит данных
Определить минимальный состав, основания обработки, роли и сроки хранения.
Согласовать интеграцию с МИС
Зафиксировать статусы, направление обмена и действия при ошибке.
Запустить ограниченный участок
Проверить новые правила на одном филиале, услуге или группе администраторов.
Заказать внедрение CRM для медицинского центра
Опишите каналы обращений, порядок записи и медицинскую систему клиники.