CRM для оптовых продаж
В оптовых продажах ценность базы раскрывается между заказами. В системе нужно видеть историю компании, согласованные условия, продуктовый интерес и дату следующего содержательного контакта.
Менеджер видит историю компании, условия, следующий контакт, актуальные заказы, отгрузки и оплаты.
Фото: Ashley / UnsplashМенеджеры будут работать с B2B-клиентами между заказами
Настрою работу с новыми и действующими клиентами: историю, условия, задачи, повторные продажи и статусы заказов.
- Контакты, условия, продуктовый интерес и история заказов будут собраны в профиле компании.
- Каждый клиент получит ответственного и дату следующего содержательного контакта.
- Менеджеры увидят актуальные статусы заказа, отгрузки и оплаты без ручной сверки.
- Первый запуск можно ограничить одним клиентским сегментом или продуктовой группой.
Что требует разбора
- 01
Условия клиента и история договоренностей зависят от конкретного менеджера.
- 02
Повторный заказ начинается только после обращения клиента, хотя база уже накоплена.
- 03
Менеджер обещает цену или наличие без сверки с актуальными данными учетной системы.
- 04
Руководитель видит воронку новых сделок, но не видит качество работы с действующими клиентами.
Как проходит работа от заявки до результата
Показываю, какие данные и действия нужны сотрудникам на каждом этапе работы.
- 01
Компания и условия
Сегмент, контакты, договор, тип цен, отсрочка, продуктовые группы и потенциал.
- 02
Запрос
Состав заказа, доступность, срок ответа, ответственный и следующее действие.
- 03
Предложение
Цена, объем, доставка, документы и подтверждение условий со стороны клиента.
- 04
Заказ и отгрузка
Передача заказа в 1С и возврат в CRM статусов исполнения, оплаты и отклонений.
- 05
Повторная продажа
Плановая дата касания, история заказов, причина паузы и следующая потребность.
Какие действия и данные нужно контролировать
Собрать профиль компании
Связать контакты, обращения, сделки, условия и продуктовый интерес без дублей.
Управлять следующим действием
Не оставлять действующего клиента без ответственного и понятной даты контакта.
Убрать ручную сверку с 1С
Показывать менеджеру актуальные цены, остатки, отгрузки и оплаты по клиентскому заказу.
Вернуть базу в работу
Сегментировать клиентов по истории заказов, потенциалу и давности контакта.
Какая система подойдет
Сначала разбираю действия сотрудников, документы, данные и отчеты. Затем показываю, какие возможности Битрикс24 или Aspro.Cloud нужны для этого процесса.
Битрикс24
Компании, контакты, воронки, задачи, коммуникации и повторные продажи могут вестись в Битрикс24.
Aspro.Cloud
B2B-продажи, задачи, документы и работа с действующей базой могут вестись в Aspro.Cloud.
1С
Хранит цены, номенклатуру, остатки, заказы, отгрузки и оплаты.
Сайт и ЭДО
Подключаются, если должны создавать обращения, передавать документы или возвращать статусы.
С чего начинать внедрение
На первом этапе настраивается один процесс с понятным началом и результатом. Остальные функции добавляются после его проверки.
Проверить клиентскую базу
Оценить дубли, ответственных, сегменты, причины отказа и компании без следующего действия.
Описать типовой заказ
Зафиксировать участников решения, условия и данные, которые нужны до передачи в 1С.
Спроектировать обмен
Определить сущности, события, владельцев данных и действия при ошибке.
Запустить один сегмент
Проверить новые правила на выбранной группе клиентов или продуктовой категории.
Заказать внедрение CRM для оптовых продаж
Опишите типовой заказ, клиентский сегмент и учетную систему компании.