CRM для агентств недвижимости
В недвижимости одного списка контактов недостаточно. Нужно связать клиента с требованиями, объектами, показами, собственниками, документами и следующим действием менеджера.
Агент видит источник заявки, требования клиента, подходящие объекты, показы, договоренности и следующее действие.
Фото: Md Ishak Rahman / UnsplashКлиент, объекты, показы и переговоры будут связаны в одной сделке
Настрою работу с обращениями, подборками, показами, переговорами и следующими действиями агентов.
- Заявка будет связана с площадкой, объектом, клиентом и ответственным агентом.
- Требования, подборки, показы и причины отказа сохранятся в истории сделки.
- После показа или переговоров система потребует результат и следующее действие.
- Первый запуск можно ограничить одним типом сделки: продажей, арендой или коммерческой недвижимостью.
Что требует разбора
- 01
Обращения с площадок, сайта и звонков попадают разным менеджерам без единой истории.
- 02
Требования покупателя или арендатора не связаны с подборкой объектов и проведенными показами.
- 03
По одному объекту возникают дубли клиентов, собственников, договоренностей и документов.
- 04
Руководитель видит количество заявок, но не понимает, где теряются показы и переговоры.
Как проходит работа от заявки до результата
Показываю, какие данные и действия нужны сотрудникам на каждом этапе работы.
- 01
Обращение
Источник, тип сделки, район, бюджет, срок и ответственный за первый контакт.
- 02
Квалификация
Требования клиента, способ оплаты, ограничения и согласованный следующий шаг.
- 03
Подбор и показ
Подходящие объекты, обратная связь, причины отказа и дата следующего действия.
- 04
Переговоры
Условия сторон, проверка документов, согласования и подготовка сделки.
- 05
Сделка и развитие
Документы, расчеты, передача объекта, рекомендации и повторная потребность.
Какие действия и данные нужно контролировать
Собрать каналы заявок
Фиксировать площадку, объявление, объект, клиента и ответственного без ручного переноса.
Связать клиента и объекты
Сохранять требования, подборки, показы и решения клиента в одной истории сделки.
Контролировать следующее действие
Не оставлять показ или переговоры без результата, срока и ответственного.
Связать заявку с объектом
Площадка, объявление, объект, требования клиента и история показов должны быть видны в одной сделке.
Какая система подойдет
Сначала разбираю действия сотрудников, документы, данные и отчеты. Затем показываю, какие возможности Битрикс24 или Aspro.Cloud нужны для этого процесса.
Битрикс24
Обращения, клиенты, сделки, показы, задачи, коммуникации и документы могут вестись в Битрикс24.
Aspro.Cloud
В Aspro.Cloud можно вести обращения, продажи, задачи, документы и контролировать работу сотрудников.
Площадки и база объектов
Заявка с площадки связывается с объявлением, объектом, клиентом и ответственным агентом.
Телефония, формы и 1С
Звонки и формы создают обращения, а статус документов и оплаты можно показывать в сделке.
С чего начинать внедрение
На первом этапе настраивается один процесс с понятным началом и результатом. Остальные функции добавляются после его проверки.
Выбрать один тип сделки
Начать, например, с продажи вторичной недвижимости или коммерческой аренды.
Описать работу со сделкой
Зафиксировать действия от обращения до показа, переговоров и закрытия сделки.
Проверить работу с объектами
Убрать дубли и связать объявления, объекты, клиентов, подборки и показы.
Проверить на реальных заявках
Запустить ограниченную группу и проверить скорость ответа, показы и следующие действия.
Заказать внедрение CRM для агентства недвижимости
Опишите тип сделок, источники заявок и как сейчас ведете базу объектов.