Wazzup – универсальный инструмент интеграции CRM-систем Битрикс24 и amoCRM с популярными платформами общения с клиентами. Сервис поддерживает работу с мессенджерами WhatsApp и Telegram, а также с социальными сетями Instagram и ВКонтакте.
Функционал Wazzup позволяет использовать внутренний чат CRM-системы для отправки и приёма сообщений в мессенджеры, взаимодействовать с заказчиками в удобном для них канале. Реализована возможность автоматического создания контактов и сделок с новыми клиентами.
Интеграция с WhatsApp
Wazzup поддерживает подключение как WhatsApp Personal, так и WhatsApp Business (WABA). Пользователь может подключить любое количество номеров и распределить чаты между сотрудниками в соответствии с особенностями бизнес-процессов компании. У руководителей есть возможность контролировать рабочую переписку.
Пользователи WhatsApp Business могут первыми начинать переписки с клиентами. Неверифицированным аккаунтам доступно 50 новых переписок в сутки, при этом лимита ответов на входящие сообщения нет. Компании могут пройти верификацию в Meta (требуется предоставить пакет документов), после чего число доступных инициированных переписок вырастет до 1000 и продолжит увеличиваться с повышением статуса пользователя.
Интеграция с Telegram
К Wazzup можно подключить неограниченное число персональных аккаунтов Telegram. На платформе нет запрета на инициацию переписки со стороны компаний. Это даёт возможность писать клиентам первым и организовывать рекламные рассылки.
Также можно подключить Telegram Bot, который будет автоматически принимать заявки от клиентов. На сообщения будут создаваться сделки в CRM-системе, а вся история переписки с заказчиком сохранится.
Интеграция с ВКонтакте
Администраторы сообществ ВКонтакте могут добавить их чаты в Wazzup. Это позволит обрабатывать в CRM-системе обращения в личные сообщения сообщества и комментарии под публикациями. Менеджеры могут отвечать на запросы и взаимодействовать с клиентами из привычной среды CRM, а руководители – контролировать переписку.
К сожалению, Битрикс24 пока не поддерживает интеграцию Вконтакте с Открытыми линиями. Рекомендуем выбрать альтернативные инструменты, если ВК является основным каналом для взаимодействия с клиентами.
Интеграция с Instagram
Интеграция позволит вести переписку с клиентами в Direct и отвечать на комментарии к постам из привычной среды CRM. Подключить к Wazzup можно как Instagram Personal, так и Instagram API. Первый вариант является устаревшим, работает нестабильно, а пользователи рискуют попасть под бан и блокировку аккаунта.
Instagram API остаётся единственным рекомендованным вариантом для пользователей Wazzup. При этом необходимо, чтобы у пользователя был бизнес-аккаунт Instagram, с привязкой к бизнес-странице Facebook.
Пользователь может подключить к сервису несколько аккаунтов Instagram. Точная настройка фильтров позволит блокировать спам и нежелательные сообщения, а также избежать создания «мусорных» сделок в CRM-системе.
Wazzup и Битрикс24
Все платформы обладают одинаковым функционалом, что позволяет успешно использовать Wazzup как на стационарных рабочих местах, так и удалённо. Переписка с клиентами на одной из внешних платформ ведётся через окно диалогов. Чаты Wazzup доступны:
- В CRM-системе (окно с чатами);
- На мобильном устройстве (необходимо установить приложение);
- В личном кабинете Wazzup.
Уведомления о новых сообщениях от клиентов приходят в чат с ботом Wazzup, который будет создан автоматически. Их получат только те сотрудники, которые ответственны за контакт, сделку или лид.
Wazzup и amoCRM
Пользователи могут вести переписку (в том числе писать клиенту первым) из CRM, через мобильное приложение или на платформе Wazzup, функционал платформ не отличается.
Повышению уровня автоматизации способствует использование бота Salesbot. Он может отправлять сообщения только тем клиентам, с которым ранее была создана сделка. Обратите внимание, что сообщение будет отправлено ботом во все мессенджеры, прикреплённые к сделке. Если этого не требуется, то нужно открепить платформу в выпадающем окне.
Полезные функции
- Распределение ролей персонала. Wazzup позволяет назначить роль для каждого сотрудника. От этого статуса зависит доступ к чатам и возможность выполнения ряда действий.
- «Менеджер». Ведёт переписку только с теми клиентами, за которыми он закреплён в CRM. Не имеет доступа к переписке других сотрудников.
- «Руководитель». Доступны все чаты. Может написать каждому клиенту.
- «Контроль качества». Имеет доступ ко всем перепискам, не может отправить сообщения заказчикам.
- Распределение новых клиентов между менеджерами. Функция позволяет эффективно использовать доступный персонал. Руководитель может выбрать один из сценариев:
- Менеджеры получают клиентов в порядке очерёдности.
- С новым клиентом работает первый ответивший сотрудник.
- Общие и индивидуальные чаты. Для каждого номера клиента создаётся отдельный личный чат, доступ к которому имеют только ответственный менеджер и пользователи со статусом «руководитель». Создать чат и начать переписку можно из карточки лида, контакта, сделки.
- Шаблоны. Пользователь может заранее подготовить и сохранить сообщения для рассылок или общения с клиентами. Для рассылки в WhatsApp можно подготовить шаблоны WABA, которые должны пройти модерацию перед началом использования.
- Автоответы. Клиенты, привыкшие экономить своё время, оценят мгновенный ответ, даже если менеджера нет на рабочем месте.
- «Нерабочее время».
- «Первое вводящее».
- «Пропущенный вызов».
- Виджет на сайт. Кнопка для быстрого переходаклиентов к встроенному мессенджеру увеличитчисло обращений. Функция доступна пользователям amoCRM и Битрикс24 (только аккаунты, использующие Открытую линию).
Преимущества для бизнеса
- Снижение нагрузки на персонал. Сотрудники используют привычную среду CRM-системы, не тратят время на переход в другие программы и переписку в своём телефоне. Шаблоны помогут давать быстрые ответы на типовые вопросы и обращения.
- Эффективное управление бизнес-процессами. Руководитель всегда может контролировать общение персонала с клиентами, распределять нагрузку между менеджерами. При увольнении специалиста вся переписка, лиды и сделки остаются в CRM компании.
- Единый номер для структурного подразделения (филиала, отдела продаж). Заказчикам нужно записать и использовать только один номер, а все заявки распределяются внутри компании.
Цена
Пользователи могут изучить возможности сервиса в течение 3-дневного бесплатного периода. Цена годовой подписки:
- «Start» (нельзя инициировать переписку, 100 диалогов в месяц) – 14 400 рублей при оплате за 12 месяцев.
- «Pro» (можно начинать переписку, 500 диалогов в месяц) – 28 800 рублей при оплате за 12 месяцев.
- «Max» (число диалогов не ограничено, можно писать первым) – 57 600 рублей при оплате за 12 месяцев.
Если перейдете по ссылке и зарегистрируетесь, то сможете получить 500 рублей на аккаунта.
