Обзор сервисов для подключения WhatsApp и других мессенджеров к amocrm и Битрикс24

Сервисы для интеграции с Bitrix24

Textback подключается только вручную с помощью WatsApp Business API (WABA).

Сервис подготовил детальные инструкции, поэтому можно нанять интегратора, который все сделает за вас или потратить некоторое время и разобраться самому.

В Chat2Desk, если сделка закрыта, когда поступит новое сообщение от заказчика, автоматически будет создана новая, а закрытую можно можно будет возобновить.

Сервис Wazzup24 позволяет создать новую сделку, но сообщения будут прикреплятся в уже существующие.

В Pact.im переписка автоматически отправляется в закрытую сделку: можно открепить от нее контакт, и сообщения добавятся в новый Лид/Сделку.

Программа Webim такого функционала не имеет, но здесь вы можете дополнительно отрегулировать выборочную передачу потенциальных клиентов.

Синхронизировать клиентскую базу Битрикс24 и CRM можно только в Chat2Desk.  

Такие функции, как автоматическая привязка переписки к контактам и возможность хранения и передачи сообщений в CRM после онлайн-переписки имеется у всех сервисов.

Сервисы для интеграции с amoCRM

Интеграция через TextBack отлично подходит для работы с amocrm (есть даже специальный раздел на сайте с «богатой интеграцией с amocrm».

Приложения Chat2Desk и Wazzup24 активируют все необходимые опции.

При этом Chat2Desk единственный из пяти позволяет писать клиенту первым не только в WhatsApp, но и в Viber.

Webim предоставил самый скудный функционал – обмениваться сообщениями с клиентами вы можете только из интерфейса программы.

Что касается других опций, они работают в стандартном режиме.

Рассмотрим сервисы более подробно.

Ниже таблица сравнения сервисов.

Лучшие онлайн-сервисы для интеграции мессенджеров с CRM-системами

1. Chat2desk — чат-центр для поддержки и продаж

Функционал:

• Поддерживает все мессенджеры: автоответы с шаблонами, чат-боты, виджеты, совместим со всеми CRM, развернутая бизнес-аналитика, имеется мобильное приложение.
• Настройка базы потенциальных клиентов продаж,
• Последовательная отправка данных о продукции заинтересованным пользователям.
• Автоматическая рассылка рекламы.

Широкий доступ ведущих мессенджеров WhatsApp и Viber способствует активному продвижению малого бизнеса.

А крупные организации могут расширить сферу своей деятельности, используя такие вспомогательные приложения, как Helpdesk — консалтинговый сервис, в котором опереаторы помогают решить текущие проблемы клиентов.

Цены на услуги: один аккаунт в WhatsApp, Viber стоит 2500 рублей, другие — по 1000 рублей в месяц. Такие функции, как: автоворонки (работа с потенцильными клиентами), использование ботов (свыше 11 слов), углубленная статистика составит 1000-2500 рублей в месяц.

В общей сложности, за десять аккаунтов, используя доролнтельные функции для бизнеса, без применения API, составит 500 $ за один месяц.

Однако, на сервисе действует программа лояльности: скидки до 30%, если внесете предоплату за год.

2. TextBack — в 10 раз больше продаж с помощью мессенджер-маркетинга

Один из лучших сервисов для интеграции с amocrm. Поддержка Salesbotа, быстрое подключение, возможность создать шаблоны в amocrm и делать массовые рассылки.

Функционал:

• Переписка с заказчиками;
• Обзор истории сообщений;
• Размещение важной информации и рекламы;
• Рассылка данных о продукции потенциальным клиентам;
• Использование ботов;
• Автоматическая система оплаты и отправка статистики.

Стоимость услуг — от 8 100 р. за 3 месяца и 1 000 уникальных диалогов.

Есть 14 дней для тестирования сервиса.

3. Wazzup24 — быстрая интеграция с популярными CRM-системами

Функционал:

• Регистрация и интеграция с WhatsApp и CRM за 5 минут;
• Постоянное поддерживание контакта с заказчиками;
• Добавление новых контактов;
• Автоматическое отслеживание бизнес-статистики;
• Общение с пользователями в системе CRM;
• Сообщения сохраняются в карточке контакта (сделки);
• Функция шаблонного ответа;
• Пересылка сообщений, документов, фотографий в приложении CRM;
• Мониторинг активной переписки.

Тарифы:

Start — нельзя вести переписку первым (100 сообщений в месяц).
Оплата за 1 месяц — 1000 рублей.

Pro — вы можете писать первым (максимально 500 сообщений в месяц).
Оплата за месяц: 3 000 рублей. 

Max — есть возможность отправки сообщений первым. Количество диалогов без ограничений.
Оплата за месяц: 4 000 рублей.

При оплате за 12 и 24 месяца — дополнительные скидки в виде бонусных месяцев.

Все тарифы позволяют подключаться к CRM-системам, настраивать через с помощью API, отслеживать активность коммуникации, отправлять и получать файлы различного формата.

4. Pact.im — если нужно все и сразу

Функционал:

• Нет опции операций с ботами;
• Не подключается к CRM-сервисам;
• Возможность настройки с помощью API;
• Не совсем налажена функция ведение статистики;
• Нет виджетов;
• Нет автоворонки (базы потенциальных заказчиков);
• Отсутствует мобильное приложение.

Цена услуг: 2500 рублей в месяц для всех мессенджеров (по одному аккаунту).

Прекрасно подходит для информационных уведомлений клиентов.

5. Botcorp — онлайн-сервис для активных продаж

Функционал:

• Использование ботов: автоматические ответы на сообщения, получение оплаты через мессенджеры и др;
• Автоматическое определение потенциальной клиентуры с оплатой по тарифу «Бизнес» — 200$ в месяц;
• Есть мобильное приложение;
• Автоматические рассылки;
• Обширная бизнес-аналитика.

6. Sherlock — система контроля текстовых сообщений

Функционал:

• Регулирование полученных данных от операторов и отделов;
• Мониторинг маркетинговой статистики;
• Подключение к CRM, Service Desk и другим программам;
• Создание ботов без программирования;
• Универсальность: бот на базе платформы Sherlock работает в любых приложениях;
• Сервис подключается к действующим IT-системам.

Стоимость услуг по созданию ботов — 40-60 тыс. рублей.

Интеграции с CRM-системами — 50 тыс. рублей;

Один аккаунт (3 оператора) — 4900 рублей в месяц.

7. Blinger — универсальная программа для ведения клиентской базы и продвижения бизнеса, работающая со всеми мессенджерами, электронной почтой и в онлайн-чате

Функционал:

• Подключается к восемнадцати мессенджерам;
• Использование ботов;
• Простой интерфейс;
• Поддержка бизнес-аналитики;
• Нет функции рассылки данных;
• Отсутствует функция работы с потенциальными заказчиками.

8. WEBIM — сервис для онлайн-консультирования клиентов

Функции:

• Универсальность в работе с различными приложениями, социальными сетями и другими сайтами. Он совместим со всеми онлайн-ресурсами и подключается к CRM и HelpDesk;
• Вы можете вести активную переписку: на платформе, в мобильном приложении, с мессенджерами: WhatsApp, Viber, Telegram, Facebook Messenger, Skype; с рассылкой по e-mail; с яндекс-диалогами;
• Есть возможность настройки с помощью API, подключение к CRM, ботам, переписке, аналитическим данным и др.

ВАЖНО! Подключение к WhatsApp произойдет только в том случае, если у вас есть доступ к API WhatsApp Business.

Основными клиентами приложения Webim являются: Тинькофф Банк, Почта России, Райффайзенбанк.

Цены на услуги: базовый пакет услуг — от 500 рублей в месяц за одного оператора, но с ограниченным набором опций. Для корпоративных клиентов существует отдельная сетка цен.

Итоги

Сегодня ведение бизнеса вышло на новый уровень коммуникаций: мессенджеры, чат-боты, автоматизация рутинных процессов.

Почти все коммуникации с клиентами массово уходит мессенджеры. На данный момент на рынке представлено достаточно сервисов интеграции вашей клиентской базы для построения омникальных способов связи. Вся информация и история взаимодействий в одном месте. Однако, появляются и новые требования в работе: скорость обработки обращений, автоматизация определенных этапов общения и т.д.

Надеюсь статья поможет выбрать вам подходящий сервис, а если возникнут вопросы, то вы знаете, что можно написать мне в WhatsApp и получить бесплатную часовую консультацию.

Наши неточности в статье? Напишите мне или оставьте комментарий