Обзор сервисов для подключения WhatsApp и других мессенджеров к amocrm и Битрикс24

Обзор сервисов для подключения WhatsApp и других мессенджеров к amocrm и Битрикс24 Разное

Всем привет!

Выдалось время на составление небольшой такой памятки по сервисам, которые помогают подключить мессенджеры к CRM-системе. Чтобы заявки все прилетали в вашу amocrm или Битрикс24.

Самый капризный в интеграции мессенджер - WhatsApp, но и самый популярный.

Не буду затягивать и рассказывать относительно белой и серой интеграции, это тема для отдельной статьи. В бой!

Сервисы для интеграции с Bitrix24

Textback подключается только вручную с помощью WatsApp Business API (WABA).

Сервис подготовил детальные инструкции, поэтому можно нанять интегратора, который все сделает за вас или потратить некоторое время и разобраться самому.

В Chat2Desk, если сделка закрыта, когда поступит новое сообщение от заказчика, автоматически будет создана новая, а закрытую можно можно будет возобновить.

Сервис Wazzup24 позволяет создать новую сделку, но сообщения будут прикреплятся в уже существующие.

В Pact.im переписка автоматически отправляется в закрытую сделку: можно открепить от нее контакт, и сообщения добавятся в новый Лид/Сделку.

Программа Webim такого функционала не имеет, но здесь вы можете дополнительно отрегулировать выборочную передачу потенциальных клиентов.

Синхронизировать клиентскую базу Битрикс24 и CRM можно только в Chat2Desk.  

Такие функции, как автоматическая привязка переписки к контактам и возможность хранения и передачи сообщений в CRM после онлайн-переписки имеется у всех сервисов.

Сервисы для интеграции с amoCRM

Интеграция через TextBack отлично подходит для работы с amocrm (есть даже специальный раздел на сайте с «богатой интеграцией с amocrm».

Приложения Chat2Desk и Wazzup24 активируют все необходимые опции.

При этом Chat2Desk единственный из пяти позволяет писать клиенту первым не только в WhatsApp, но и в Viber.

Webim предоставил самый скудный функционал – обмениваться сообщениями с клиентами вы можете только из интерфейса программы.

Что касается других опций, они работают в стандартном режиме.

Рассмотрим сервисы более подробно.

Ниже таблица сравнения сервисов.

НетСhat2deskWazzupTextbackPactBotcorpSherlockBlinger
Список поддерживаемых мессенджеровWhatsApp
Viber
Telegram
Facebook
Вконтакте
Instagram
Одноклассники
Skype
Яндекс.Диалоги
SMS
WhatsApp
Instagram
WhatsApp
Viber
Telegram
Facebook
ВКонтакте
Instagram
Skype
SMS
WhatsApp
Viber
Telegram
Facebook
ВКонтакте
Instagram
WhatsApp
VIber
Telegram
Facebook
ВКонтакте
Instagram
Яндекс.Диалоги
WhatsApp
Viber
Telegram
Facebook
ВКонтакте
Skype
SMS
WhatsApp
Viber
Telegram
Facebook
Вконтакте
Instagram
Одноклассники
Skype
Kik
Line
Яндекс.Диалоги
SMS
Создание ботов (конструктор)ДаНетДаНетДаДаДа
Использование ботов (платные разработки)ДаНетДаНетДаДаДа
Автоматические ответы (шаблоны)ДаДаДаДаДаДаДа
Интеграция с CRMБитрикс24, amocrm, Bpm’online sales, GenCRM, OktellБитрикс24, amocrm, Мегаплан, Hubspot, Salesforce, Planfix, EnvyCRM, CubicsЛюбая интеграция по APIamocrm, Bitrix24Amocrm, 1C, Planfix, U-ON Travelamocrm, Битрикс24Zendesk, Intercom, Kayako, Salesforce, bpmonline, Salesforce, API
Ведение аналитики и статистики конечных данныхДаДаДаНетДаДаДа
Виджеты на онлайн-ресурсДаДаДаНетНетДаДа
Наличие мобильного приложенияДаНетНетНетДаНетНет
Стоимость минимального пакета услугОт 1000 до 2500 рублей в месяц (за 1 канал)Пакет услуг на 1 месяц — 1000 рублей7500 рублей в месяц (до 5000 подписчиков)2500 рублей в месяц (при оплате за год)от 3000 рублей в месяц (2 оператора + 2 канала)4900 рублей в месяц (3 оператора)4000 рублей в месяц (1 оператор + 1 пакет каналов)
Автоворонки (внутренние)НетНетДаНетДаНетНет
Автоворонки (дополнительные, платные)ДаНетДаНетДаДаНет
Рассылки сообщенийДаНетДаДаДаНетНет

Лучшие онлайн-сервисы для интеграции мессенджеров с CRM-системами

1. Chat2desk — чат-центр для поддержки и продаж

Chat2desk — чат-центр для поддержки и продаж

Функционал:

  • Поддерживает все мессенджеры: автоответы с шаблонами, чат-боты, виджеты, совместим со всеми CRM, развернутая бизнес-аналитика, имеется мобильное приложение.
  • Настройка базы потенциальных клиентов продаж,
  • Последовательная отправка данных о продукции заинтересованным пользователям.
  • Автоматическая рассылка рекламы.

Широкий доступ ведущих мессенджеров WhatsApp и Viber способствует активному продвижению малого бизнеса.

А крупные организации могут расширить сферу своей деятельности, используя такие вспомогательные приложения, как Helpdesk — консалтинговый сервис, в котором опереаторы помогают решить текущие проблемы клиентов.

Цены на услуги: один аккаунт в WhatsApp, Viber стоит 2500 рублей, другие — по 1000 рублей в месяц. Такие функции, как: автоворонки (работа с потенцильными клиентами), использование ботов (свыше 11 слов), углубленная статистика составит 1000-2500 рублей в месяц.

В общей сложности, за десять аккаунтов, используя доролнтельные функции для бизнеса, без применения API, составит 500 $ за один месяц.

Однако, на сервисе действует программа лояльности: скидки до 30%, если внесете предоплату за год.

2. TextBack — в 10 раз больше продаж с помощью мессенджер-маркетинга

Обзор сервисов для подключения WhatsApp и других мессенджеров к amocrm и Битрикс24

Один из лучших сервисов для интеграции с amocrm. Поддержка Salesbotа, быстрое подключение, возможность создать шаблоны в amocrm и делать массовые рассылки.

Функционал:

  • Переписка с заказчиками;
  • Обзор истории сообщений;
  • Размещение важной информации и рекламы;
  • Рассылка данных о продукции потенциальным клиентам;
  • Использование ботов;
  • Автоматическая система оплаты и отправка статистики.

Стоимость услуг — от 8 100 р. за 3 месяца и 1 000 уникальных диалогов.

Есть 14 дней для тестирования сервиса.

3. Wazzup24 — быстрая интеграция с популярными CRM-системами

Обзор сервисов для подключения WhatsApp и других мессенджеров к amocrm и Битрикс24

Функционал:

  • Регистрация и интеграция с WhatsApp и CRM за 5 минут;
  • Постоянное поддерживание контакта с заказчиками;
  • Добавление новых контактов;
  • Автоматическое отслеживание бизнес-статистики;
  • Общение с пользователями в системе CRM;
  • Сообщения сохраняются в карточке контакта (сделки);
  • Функция шаблонного ответа;
  • Пересылка сообщений, документов, фотографий в приложении CRM;
  • Мониторинг активной переписки.

Тарифы:

Start — нельзя вести переписку первым (100 сообщений в месяц).
Оплата за 1 месяц — 1000 рублей.

Pro — вы можете писать первым (максимально 500 сообщений в месяц).
Оплата за месяц: 3 000 рублей. 

Max — есть возможность отправки сообщений первым. Количество диалогов без ограничений.
Оплата за месяц: 4 000 рублей.

При оплате за 12 и 24 месяца — дополнительные скидки в виде бонусных месяцев.

Все тарифы позволяют подключаться к CRM-системам, настраивать через с помощью API, отслеживать активность коммуникации, отправлять и получать файлы различного формата.

4. Pact.im — если нужно все и сразу

Обзор сервисов для подключения WhatsApp и других мессенджеров к amocrm и Битрикс24

Функционал:

  • Нет опции операций с ботами;
  • Не подключается к CRM-сервисам;
  • Возможность настройки с помощью API;
  • Не совсем налажена функция ведение статистики;
  • Нет виджетов;
  • Нет автоворонки (базы потенциальных заказчиков);
  • Отсутствует мобильное приложение.

Цена услуг: 2500 рублей в месяц для всех мессенджеров (по одному аккаунту).

Прекрасно подходит для информационных уведомлений клиентов.

5. Botcorp — онлайн-сервис для активных продаж

Обзор сервисов для подключения WhatsApp и других мессенджеров к amocrm и Битрикс24

Функционал:

  • Использование ботов: автоматические ответы на сообщения, получение оплаты через мессенджеры и др;
  • Автоматическое определение потенциальной клиентуры с оплатой по тарифу «Бизнес» — 200$ в месяц;
  • Есть мобильное приложение;
  • Автоматические рассылки;
  • Обширная бизнес-аналитика.

6. Sherlock — система контроля текстовых сообщений

Обзор сервисов для подключения WhatsApp и других мессенджеров к amocrm и Битрикс24

Функционал:

  • Регулирование полученных данных от операторов и отделов;
  • Мониторинг маркетинговой статистики;
  • Подключение к CRM, Service Desk и другим программам;
  • Создание ботов без программирования;
  • Универсальность: бот на базе платформы Sherlock работает в любых приложениях;
  • Сервис подключается к действующим IT-системам.

Стоимость услуг по созданию ботов — 40-60 тыс. рублей.

Интеграции с CRM-системами — 50 тыс. рублей;

Один аккаунт (3 оператора) — 4900 рублей в месяц.

7. Blinger — универсальная программа для ведения клиентской базы и продвижения бизнеса, работающая со всеми мессенджерами, электронной почтой и в онлайн-чате

Обзор сервисов для подключения WhatsApp и других мессенджеров к amocrm и Битрикс24

Функционал:

  • Подключается к восемнадцати мессенджерам;
  • Использование ботов;
  • Простой интерфейс;
  • Поддержка бизнес-аналитики;
  • Нет функции рассылки данных;
  • Отсутствует функция работы с потенциальными заказчиками.

8. WEBIM — сервис для онлайн-консультирования клиентов

WEBIM — сервис для онлайн-консультирования клиентов

Функции:

  • Универсальность в работе с различными приложениями, социальными сетями и другими сайтами. Он совместим со всеми онлайн-ресурсами и подключается к CRM и HelpDesk;
  • Вы можете вести активную переписку: на платформе, в мобильном приложении, с мессенджерами: WhatsApp, Viber, Telegram, Facebook Messenger, Skype; с рассылкой по e-mail; с яндекс-диалогами;
  • Есть возможность настройки с помощью API, подключение к CRM, ботам, переписке, аналитическим данным и др.

ВАЖНО! Подключение к WhatsApp произойдет только в том случае, если у вас есть доступ к API WhatsApp Business.

Основными клиентами приложения Webim являются: Тинькофф Банк, Почта России, Райффайзенбанк.

Цены на услуги: базовый пакет услуг — от 500 рублей в месяц за одного оператора, но с ограниченным набором опций. Для корпоративных клиентов существует отдельная сетка цен.

Итоги

Сегодня ведение бизнеса вышло на новый уровень коммуникаций: мессенджеры, чат-боты, автоматизация рутинных процессов.

Почти все коммуникации с клиентами массово уходит мессенджеры. На данный момент на рынке представлено достаточно сервисов интеграции вашей клиентской базы для построения омникальных способов связи. Вся информация и история взаимодействий в одном месте. Однако, появляются и новые требования в работе: скорость обработки обращений, автоматизация определенных этапов общения и т.д.

Надеюсь статья поможет выбрать вам подходящий сервис, а если возникнут вопросы, то вы знаете, что можно написать мне в WhatsApp и получить бесплатную часовую консультацию.

Наши неточности в статье? Напишите мне или оставьте комментарий

5 1 голос
Рейтинг статьи

Блог Дмитрия Горошко о CRM, автоматизации, бизнес-процессах и вообще
Подписаться
Уведомить о
0 комментариев
Межтекстовые Отзывы
Посмотреть все комментарии
0
Оставьте комментарий! Напишите, что думаете по поводу статьи.x
()
x
Мы используем cookie-файлы для наилучшего представления нашего сайта. Продолжая использовать этот сайт, вы соглашаетесь с использованием cookie-файлов.
Принять
Политика конфиденциальности