Веб-аналитика. Инструменты и метрики

[vc_row][vc_column][vc_column_text]Здравствуйте, дорогие друзья!

Не так давно я опубликовал шпаргалку «веб-аналитика: что и как измерять» (это небольшая табличка, которую я обещал дополнять и сделать больше), а теперь по этой шпаргалку решил дополнить статьей.[/vc_column_text][vc_row_inner][vc_column_inner width=»1/3″][vc_column_text]

Определяем KPI (ключевые показатели эффективности)

[/vc_column_text][/vc_column_inner][vc_column_inner width=»2/3″][vc_column_text]Как ни крутись, а без KPI не обойтись.

Без понимания того, к чему вы стремиться и что будет определять эффективность ваших действий, бессмысленны любые попытки анализа.

При определении KPI для вашего бизнеса не руководствуйтесь амбициями, а руководствуйтесь реальным положением дел.[/vc_column_text][vc_separator color=»orange» style=»dashed»][/vc_column_inner][/vc_row_inner][vc_row_inner][vc_column_inner width=»1/3″][vc_column_text]

Инструменты аналитики

[/vc_column_text][/vc_column_inner][vc_column_inner width=»2/3″][vc_column_text]Для осуществления анализа используйте доступные и понятные инструменты. Не усложняйте.

Базовый набор: системы веб-аналитики (Google Analytics, Yandex Metrica), CRM-система, система анкетирования посетителей/покупателей.[/vc_column_text][vc_separator color=»orange» style=»dashed»][/vc_column_inner][/vc_row_inner][vc_row_inner][vc_column_inner width=»1/3″][vc_column_text]

Что и как измеряем?

[/vc_column_text][/vc_column_inner][vc_column_inner width=»2/3″][vc_column_text]В таблице цели разбиты на несколько групп: маркетинговые цели, цели продаж, удовлетворенность клиента, цели веб-мастера, it-цели.

Разберем каждую цель по отдельности.[/vc_column_text][vc_separator color=»orange» style=»dashed»][/vc_column_inner][/vc_row_inner][vc_column_text][/vc_column_text][vc_row_inner][vc_column_inner width=»1/3″][vc_column_text]

Маркетинговые цели

[/vc_column_text][/vc_column_inner][vc_column_inner width=»2/3″][vc_column_text]

• Получение большего кол-ва потенциальных клиентов (лидов);
• Повышение коэффициента конверсии лидов;
• Уровень осведомленности.

Что измеряем

• Коэффициент конверсии;
• Кол-во потенциальных клиентов;
• Качество лидов и показатель закрытых сделок;
• Уровень осведомленности.

Инструменты измерения

• Google Analytics, Яндекс Метрика, Call-tracking;
• CRM-система;
• Система опроса и анкетирования пользователей (например, Survey Monkey).

Идеально, если все эти системы интегрированы друг с другом для сквозной аналитики.

Своего клиента надо знать в лицо и знать стоимость его привлечения, вовлечения и удержания.[/vc_column_text][vc_separator color=»orange» style=»dashed»][/vc_column_inner][/vc_row_inner][vc_column_text][/vc_column_text][vc_row_inner][vc_column_inner width=»1/3″][vc_column_text]

Цели продаж

[/vc_column_text][/vc_column_inner][vc_column_inner width=»2/3″][vc_column_text]

• Генерация большего кол-ва продаж;
• Улучшение коэффициента конверсии в продажу;
• Улучшение поддержки продаж.

Что измеряем

• Коэффициент конверсии продаж;
• Кол-во покупок;
• Доходы;
• Средний чек;
• Спрос на продукцию;
• Показатель закрытых сделок;
• Удовлетворенность отдела продаж.

Инструменты измерения

• Google Analytics, Яндекс Метрика, Call-tracking;
• CRM-система;
• Система опроса и анкетирования отдела продаж (например, Survey Monkey).

[/vc_column_text][vc_separator color=»orange» style=»dashed»][/vc_column_inner][/vc_row_inner][vc_column_text][/vc_column_text][vc_row_inner][vc_column_inner width=»1/3″][vc_column_text]

Удовлетворенность клиентов

[/vc_column_text][/vc_column_inner][vc_column_inner width=»2/3″][vc_column_text]

• Повышение удовлетворенности клиентов;
• Сокращение времени целевых действий.

Что измеряем

• Удовлетворенность клиентов;
• Время до цели.

Инструменты измерения

• Инструменты юзабилити-тестирования и A/Б-тестирования;
• Системы веб-аналитики (время проведенное на странице, отслеживание событий);
• Система опроса и анкетирования отдела продаж (например, Survey Monkey).

[/vc_column_text][vc_separator color=»orange» style=»dashed»][/vc_column_inner][/vc_row_inner][vc_column_text][/vc_column_text][vc_row_inner][vc_column_inner width=»1/3″][vc_column_text]

IT-цели

[/vc_column_text][/vc_column_inner][vc_column_inner width=»2/3″][vc_column_text]

• Сокращение затрат на управление сайтом.

Что измеряем

• Затраты на техническое обслуживание

Инструменты измерения

• Средства или время, потраченные на обслуживание сайта.

[/vc_column_text][vc_separator color=»orange» style=»dashed»][/vc_column_inner][/vc_row_inner][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]На самом деле это базовый набор, который может послужить отправной точкой анализа получаемых данных.

Отдельно стоит выделить работу с целевой аудиторией, т.к. получение и обработка данных о потенциальных клиентах, составление портрета покупателей — большой труд.

Приглашаю всех к работе над доработкой «шпаргалки» и дополнением данной статьи.

Комментируйте, делитесь, задавайте вопросы.[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row]