Какую CRM выбрать в 2026 году: обзор 7 российских систем

На что смотреть при выборе

Сложность внедрения. Одни CRM запускаются за день. Другие — через интегратора, с бюджетом на настройку и пару месяцев на запуск. Знать об этом нужно до покупки.

Функциональность. Минимум для отдела продаж: воронки, карточки сделок, задачи, телефония, мессенджеры, отчёты. Меньше — бессмысленно. Сильно больше — команда утонет.

Масштабируемость. Для пяти человек подойдёт почти всё. Для пятидесяти — уже нет.

Стоимость владения. Не цена лицензии, а лицензия + внедрение + виджеты + поддержка + обучение за год. Разница с ценником на сайте бывает в разы.

Битрикс24

Комбайн. Портал. Экосистема. Битрикс24 пытается закрыть всё: CRM, задачи, чаты, телефонию, HR, документооборот, даже создание сайтов.

Сильные стороны. Всё внутри одной системы. Мощная автоматизация через роботов и бизнес-процессы. Телефония и контакт-центр из коробки — звонки из карточки сделки, записи сохраняются автоматически. Есть коробочная версия. AI-фичи: расшифровка звонков, заполнение карточек.

Слабые стороны. Интерфейс перегружен — без обучения команда будет использовать 10% возможностей. Для нормальной настройки нужен интегратор. На младших тарифах ощутимые ограничения по аналитике.

Цена. Бесплатный тариф (лимиты по функциям). Базовый — от 1 990 ₽/мес. за 5 пользователей при оплате за год. Профессиональный — 13 990 ₽/мес. До 31 марта 2026 — скидка 30% для новых клиентов.

Кому. Компании от 10 человек, готовые вложиться во внедрение ради единой платформы.

amocrm

Заточена под сделки, мессенджеры, быстрые коммуникации. Если Битрикс24 — комбайн, amocrm — отточенный инструмент для одной задачи: продавать.

Сильные стороны. Интуитивная воронка. WhatsApp, Telegram, VK в одном окне. Salesbot для автоответов. 500+ интеграций. Digital Pipeline — автодействия на каждом этапе воронки.

Слабые стороны. Нет бесплатной версии. На базовом тарифе нет автоматизации — а без неё теряется главное преимущество. Полезные виджеты платные. Техподдержка медленная. «Настроить самому» — миф: для серьёзного внедрения нужен интегратор.

Цена. Базовый — 599 ₽/мес. за пользователя. Расширенный — 1 099 ₽. Профессиональный — 1 599 ₽. Оплата от 6 месяцев. Пакеты: «Микро-бизнес» — 7 990 ₽/год за 2 чел., «Старт-ап» — 19 990 ₽/год за 5 чел.

Кому. Отделы продаж от 3 до 30 человек, где основной канал — мессенджеры. CRM для продаж и только для продаж.

Мегаплан

Ветеран рынка, работает с 2008 года. Совмещает CRM и управление проектами. Осенью 2025 прошло обновление с пересмотром тарифов.

Сильные стороны. Сделки и проекты в одном месте: канбан, Гант, календарь. Финансовый учёт: расходы, прибыль, рентабельность. Нет скрытых платежей — API и маркетплейс включены в лицензию. Есть коробочная версия.

Слабые стороны. Нет сквозной аналитики из коробки. Медленная поддержка. После обновлений бывают сбои. Самостоятельно внедрить сложно.

Цена. От 329 ₽/мес. за пользователя (базовый, до 10 человек). С 1 января 2026 цены выросли на 7-17%.

Кому. Компании, где продажи связаны с проектами: производство, строительство, заказная разработка.

ПланФикс

Конструктор. Его называют «1С в мире CRM» — и это комплимент. Можно собрать любой процесс без программиста. Но порог входа высокий.

Сильные стороны. Максимальная гибкость — воронки, процессы, отчёты настраиваются под конкретный бизнес. Нет шаблонной логики «лид → сделка → оплата», можно строить любые цепочки. Бесплатно до 5 пользователей. Отличная техподдержка.

Слабые стороны. Сложная настройка. Слабая интеграция с 1С — только контакты. Цены в валюте (евро/доллары).

Цена. Бесплатно до 5 пользователей. Платный — от $8/мес. за пользователя при оплате за год.

Кому. Компании с нестандартными процессами: агентства, сервисные компании, производства с уникальной логикой.

SberCRM

Молодая система из экосистемы Сбера. Если бизнес уже внутри сберовских сервисов — подключение почти бесшовное.

Сильные стороны. Интеграция с экосистемой Сбера без бубна. No-code настройка. Отраслевые модули: застройщики, онлайн-запись, тендеры. Проверка контрагентов по ФНС. Очень низкая цена.

Слабые стороны. Продукт сырой — баги, недоработки. Вне экосистемы Сбера бо́льшая часть преимуществ теряется.

Цена. Бесплатно до 3 человек. Платный — от 80 ₽/мес. за пользователя.

Кому. Малый бизнес внутри экосистемы Сбера, который ищет бюджетную CRM для старта.

Аспро.Cloud

Новый игрок, набирает обороты. «Лёгкая» альтернатива тяжёлым системам: проекты, CRM, финансы в одном месте.

Сильные стороны. Чистый современный интерфейс. CRM + проекты + финансы + тайм-трекинг. Быстрый старт — можно настроить самому за несколько часов. Есть бесплатный тариф.

Слабые стороны. Молодой продукт, функционал уступает зрелым системам. Меньше интеграций. Для сложных процессов может не хватить глубины.

Цена. Бесплатно до 3 пользователей. Платный — от 289 ₽/мес. за пользователя.

Кому. Небольшие агентства и сервисные компании, которым нужна CRM + проекты без тяжёлого внедрения.

1С:CRM

Для компаний, у которых учёт в 1С — центр вселенной. Зачем ставить отдельную CRM и мучиться с интеграцией, если можно вести сделки прямо в 1С?

Сильные стороны. Нативная интеграция с 1С:Предприятие без костылей. Бизнес-аналитика: воронки, KPI, прогнозы. Документооборот, счета, контроль оплат — всё в одной системе.

Слабые стороны. Интерфейс 1С — сложный, немодный, требует привычки. Нужен 1С-программист для настройки. Мобильное приложение слабое.

Цена. 1С:CRM ПРОФ — от 14 500 ₽ за рабочее место (разовая покупка). Плюс внедрение и поддержка.

Кому. Средний бизнес с глубокой интеграцией в 1С, где CRM должна быть частью учётной системы.

Как не ошибиться с выбором

Не начинайте с выбора CRM. Начните с процессов. Выпишите, как двигается заявка от первого контакта до оплаты. Кто за что отвечает. Где теряется информация.

Когда картина понятна — выбирать проще. Простые продажи через мессенджеры? amocrm или Аспро.Cloud. Проекты и документооборот? Битрикс24 или Мегаплан. Нестандартные процессы? ПланФикс. Всё на 1С? 1С:CRM.

CRM не решит проблемы, которых вы не описали. Если менеджеры не фиксируют информацию, работают безсистемно — все это будет перенесено в любую систему. Сначала регламенты, потом автоматизация.

Нужна помощь с выбором — напишите мне в Telegram. Разберу вашу ситуацию.