CRM-системы: как выбрать, внедрить и заставить работать
CRM-система — это не волшебная кнопка, которая сама продаёт. Это инструмент. И как любой инструмент, он работает ровно настолько хорошо, насколько правильно его выбрали и настроили.
В этой рубрике — статьи о CRM. Разбираю Битрикс24, amoCRM и другие системы на реальных проектах: что работает в B2B, что выглядит красиво в демо, но разваливается при внедрении, на что смотреть при выборе.
За несколько лет внедрений я видел одни и те же ошибки: выбирают CRM по красивому интерфейсу, внедряют без описания процессов, настраивают воронки из 18 стадий, которые никто не использует. Пишу про это честно — с цифрами, кейсами и без попытки продать конкретную систему.
Здесь найдёте сравнения систем под конкретные задачи, разборы возможностей Битрикс24 и amoCRM, технические вопросы настройки и типичные ошибки внедрения. Если вы выбираете CRM, уже внедрили и что-то пошло не так, или просто хотите разобраться — начните здесь.
