📊 Аналитика: цифры, которые влияют на решения
Большинство отчётов в CRM не читают. Потому что они либо непонятные, либо показывают то, что и так все знают, либо сделаны для галочки.
Нормальная аналитика — это когда собственник или РОП открывает дашборд и сразу видит: где узкое место, какой менеджер тащит план, откуда приходят клиенты с лучшим LTV, и где деньги зависли в воронке. Без погружения в таблицы на два часа.
В этой рубрике — про аналитику, которая помогает принимать решения. Какие KPI реально показывают состояние продаж, как настроить сквозную аналитику и связать рекламу с реальными сделками, когда нужен BI и как не утонуть в данных.
Пишу из практики: видел компании, где 30 отчётов в CRM и ни одного полезного. И видел, как три правильных метрики меняют работу отдела за месяц. Разница — в понимании, что и зачем измерять.
